Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer
Emile van Nassau, handelend onder de naam Emile van Nassau | Wendbaar Werk en Ontwikkeling.

Opdrachtgever
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf of publieke taak en met Ondernemer een overeenkomst aangaat.

Deelnemer
Iedere persoon die namens of via Opdrachtgever deelneemt aan een training, workshop, inspiratiesessie, presentatie, coachinggesprek of andere dienstverlening van Ondernemer.

Dienstverlening
Alle professionele werkzaamheden die Ondernemer in opdracht uitvoert, waaronder advisering, trainingen, workshops, inspiratiesessies, lezingen, presentaties, coaching, begeleiding, onderzoek en overige professionele dienstverlening.

Materialen
Alle door Ondernemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, waaronder presentaties, modellen, methodieken, werkvormen, hand-outs, teksten, documenten, afbeeldingen, digitale content, trainingsmaterialen, formats en overige kennisproducten.

Overeenkomst
Iedere overeenkomst tussen Ondernemer en Opdrachtgever met betrekking tot de Dienstverlening, waaronder offertes, opdrachtbevestigingen en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en Dienstverlening van Ondernemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld voor overeenkomsten met professionele opdrachtgevers.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Ondernemer deze vooraf of bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk tussen Ondernemer en Opdrachtgever zijn overeengekomen.
5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
6. Bij strijdigheid tussen de Overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging en deze algemene voorwaarden, prevaleert de Overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is bepaald.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle offertes en aanbiedingen van Ondernemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidsduur is vermeld.
2. Een Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever het aanbod van Ondernemer aanvaardt, bijvoorbeeld schriftelijk of per e-mail, of zodra Ondernemer op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering van de opdracht begint.
3. Ondernemer mag bij de uitvoering van de Overeenkomst uitgaan van de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de door Opdrachtgever verstrekte informatie.
4. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die Opdrachtgever op het moment van de aanvraag heeft verstrekt. Indien deze informatie wezenlijk wijzigt of onvolledig blijkt, kan dit gevolgen hebben voor de inhoud, planning en prijs van de opdracht.
5. Een offerte omvat uitsluitend de werkzaamheden die daarin uitdrukkelijk zijn beschreven.

Artikel 4. Uitvoering van de opdracht

1. Ondernemer voert de opdracht naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit, overeenkomstig de professionele standaarden die redelijkerwijs van Ondernemer mogen worden verwacht.
2. De Dienstverlening van Ondernemer betreft een inspanningsverplichting. Ondernemer staat niet in voor het behalen van een specifiek resultaat, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3. Ondernemer bepaalt, binnen de gemaakte afspraken, op welke wijze de opdracht wordt uitgevoerd.
4. Ondernemer voert de opdracht in beginsel persoonlijk uit. Indien dit voor een goede uitvoering van de opdracht noodzakelijk of wenselijk is, kan Ondernemer derden inschakelen.
5. Indien door het inschakelen van een derde een wezenlijke wijziging ontstaat in de persoon die de Dienstverlening uitvoert, zal Ondernemer dit vooraf met Opdrachtgever bespreken, voor zover de omstandigheden dit redelijkerwijs toelaten.
6. Indien Ondernemer door ziekte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden verhinderd is de opdracht persoonlijk uit te voeren, zullen partijen in overleg zoeken naar een passende oplossing. Hieronder kan worden verstaan het inzetten van een deskundige vervanger of het verplaatsen van de Dienstverlening naar een andere datum.
7. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, gegevens, materialen en medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de opdracht.
8. Indien Opdrachtgever niet tijdig de benodigde informatie of medewerking verstrekt, is Ondernemer gerechtigd de uitvoering van de opdracht op te schorten. Eventuele extra kosten of vertragingen die hieruit voortvloeien, kunnen aan Opdrachtgever worden doorberekend.

Artikel 5. Tarieven, prijswijzigingen en betaling

1. Alle tarieven van Ondernemer zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Eventuele reis-, verblijf-, locatie- of andere bijkomende kosten worden uitsluitend afzonderlijk in rekening gebracht indien dit vooraf is overeengekomen of in de offerte is vermeld.
3. Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatumte zijn voldaan, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
4. Indien Opdrachtgever niet binnen de overeengekomen betalingstermijn betaalt, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
5. Vanaf het moment van verzuim is de wettelijke rente verschuldigd.
6. Alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die Ondernemer maakt om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.
7. Ondernemer is gerechtigd de uitvoering van werkzaamheden op te schorten zolang opeisbare facturen niet zijn voldaan.
8. Indien na het sluiten van de Overeenkomst sprake is van onvoorziene kostprijsverhogende omstandigheden, waaronder wijzigingen in belastingen, heffingen of andere overheidsmaatregelen, is Ondernemer gerechtigd de overeengekomen prijs overeenkomstig aan te passen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 6. Wijziging van de opdracht en meerwerk

1. Indien Opdrachtgever na het sluiten van de Overeenkomst wijzigingen wenst aan te brengen in de omvang, inhoud, planning of uitvoering van de opdracht, kan dit gevolgen hebben voor de planning, werkzaamheden en tarieven.
2. Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk.
3. Meerwerk wordt, voor zover mogelijk, vooraf met Opdrachtgever besproken en afzonderlijk in rekening gebracht.
4. Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat uitbreiding of wijziging noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de opdracht, zullen partijen hierover in overleg treden.
5. Indien door onjuiste, onvolledige of gewijzigde informatie van Opdrachtgever aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, kunnen deze als meerwerk worden aangemerkt.

Artikel 7. Annulering en verplaatsing

Trainingen, workshops, inspiratiesessies, presentaties, webinars, podcasts en lezingen

1. Annulering door Opdrachtgever dient schriftelijk of per e-mail plaats te vinden.
2. Bij annulering meer dan 30 kalenderdagen voor de overeengekomen uitvoeringsdatum worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
3. Bij annulering 30 tot en met 14 kalenderdagen voor de overeengekomen uitvoeringsdatum is 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.
4. Bij annulering minder dan 14 kalenderdagen voor de overeengekomen uitvoeringsdatum is 100% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.

Verplaatsing

1. Indien Opdrachtgever een bijeenkomst of andere Dienstverlening wenst te verplaatsen, zullen partijen in overleg een nieuwe datum bepalen.
2. Een verzoek tot verplaatsing wordt, indien mogelijk, zo vroeg mogelijk schriftelijk gemeld.
3. Indien geen nieuwe datum wordt overeengekomen, wordt de verplaatsing beschouwd als annulering en geldt de annuleringsregeling uit dit artikel.
4. Indien verplaatsing leidt tot aantoonbare extra kosten voor Ondernemer, kunnen deze kosten aan Opdrachtgever worden doorberekend.

Coaching en individuele begeleiding binnen een organisatie

1. Een coachinggesprek of individuele begeleidingsafspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur voor aanvang.
2. Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur voor aanvang is het volledige overeengekomen tarief verschuldigd, tenzij partijen anders overeenkomen.
3. Indien een Deelnemer zonder bericht niet verschijnt op een geplande afspraak, wordt dit beschouwd als annulering binnen 48 uur.

Artikel 8. Verantwoordelijkheden van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever zorgt ervoor dat Ondernemer tijdig beschikt over de informatie en medewerking die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en rechtmatigheid van de informatie, documenten, afbeeldingen en andere materialen die aan Ondernemer worden verstrekt.
3. Indien Opdrachtgever materialen aanlevert voor gebruik tijdens een presentatie, workshop, training, publicatie of andere Dienstverlening, staat Opdrachtgever ervoor in dat het gebruik daarvan door Ondernemer geen inbreuk maakt op rechten van derden.
4. Opdrachtgever zorgt, indien van toepassing, voor een geschikte locatie, technische voorzieningen, toegang tot digitale systemen en overige faciliteiten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.
5. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de beslissingen en maatregelen die binnen de eigen organisatie worden genomen naar aanleiding van de Dienstverlening van Ondernemer.

Artikel 9. Vertrouwelijkheid en privacy

1. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk.
2. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
3. Ondernemer behandelt ook informatie die door Deelnemers tijdens coaching, begeleiding, workshops of andere Dienstverlening wordt verstrekt zorgvuldig en vertrouwelijk, binnen de grenzen van de gemaakte afspraken en wettelijke verplichtingen.
4. Informatie over individuele Deelnemers wordt niet zonder toestemming van de betreffende persoon met Opdrachtgever of derden gedeeld, tenzij een wettelijke verplichting of andere rechtsgrond daarvoor bestaat.
5. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving en de privacyverklaring van Ondernemer.
6. Partijen nemen passende maatregelen om vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies of ander onrechtmatig gebruik.

Artikel 10. Intellectueel eigendom en gebruik van materialen

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Ondernemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde Materialen blijven bij Ondernemer of diens licentiegevers berusten.
2. Dit omvat onder meer boeken, artikelen, blogs, presentaties, modellen, methodieken, werkvormen, trainingsmaterialen, hand-outs, digitale content, teksten, afbeeldingen, formats, concepten en overige kennisproducten.
3. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor de Materialen in het kader van de Overeenkomst ter beschikking zijn gesteld.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ondernemer is het niet toegestaan Materialen geheel of gedeeltelijk:

a. te kopiëren of reproduceren;
b. openbaar te maken of te verspreiden;
c. aan derden beschikbaar te stellen;
d. commercieel te exploiteren;
e. te bewerken of als eigen materiaal te presenteren;
f. te verwerken in eigen trainingen, opleidingen of andere commerciële activiteiten.

1. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ondernemer niet toegestaan Materialen geheel of gedeeltelijk in te voeren in generatieve AI-systemen of andere AI-toepassingen met als doel de Materialen te laten analyseren, samenvatten, reproduceren, bewerken, genereren of gebruiken voor het ontwikkelen of trainen van AI-systemen.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het naleven van de in dit artikel opgenomen gebruiksbeperkingen door medewerkers, Deelnemers en andere personen aan wie Opdrachtgever toegang tot de Materialen verstrekt.
3. Het intellectueel eigendom op door Opdrachtgever aangeleverde materialen blijft bij Opdrachtgever of diens rechthebbenden.
4. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, leidt betaling voor de Dienstverlening niet tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan Opdrachtgever.

Artikel 11. Publicaties, kennisdeling en referenties

1. Ondernemer behoudt het recht om algemene kennis, inzichten, ervaringen, methodieken en werkwijzen die tijdens de uitvoering van opdrachten zijn opgedaan te gebruiken voor andere opdrachten, publicaties, boeken, artikelen, trainingen, presentaties, podcasts en andere professionele activiteiten.
2. Ondernemer zal daarbij geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens van Opdrachtgever, Deelnemers of andere betrokkenen openbaar maken.
3. Casussen en voorbeelden uit opdrachten kunnen uitsluitend worden gebruikt indien deze niet tot Opdrachtgever of individuele personen herleidbaar zijn, tenzij Opdrachtgever vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven voor herkenbare vermelding.
4. Vermelding van Opdrachtgever als klant, samenwerkingspartner of referentie vindt uitsluitend plaats met voorafgaande toestemming van Opdrachtgever.
5. Het in dit artikel bepaalde doet geen afbreuk aan de intellectuele eigendomsrechten van Ondernemer zoals bedoeld in artikel 10.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

1. Ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst, voor zover deze tekortkoming aan Ondernemer kan worden toegerekend.
2. De totale aansprakelijkheid van Ondernemer is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor het betreffende onderdeel van de opdracht aan Ondernemer heeft betaald.
3. Indien de opdracht uit meerdere afzonderlijke onderdelen bestaat, geldt voor ieder afzonderlijk onderdeel het daarvoor betaalde bedrag als maximale aansprakelijkheid.
4. Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens, gemiste kansen of bedrijfsschade.
5. Ondernemer is evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Opdrachtgever of een Deelnemer adviezen, inzichten, Materialen of andere onderdelen van de Dienstverlening onjuist of onvolledig toepast.
6. Adviezen, trainingen, workshops, coaching, presentaties, publicaties en andere Dienstverlening worden verstrekt op basis van professionele kennis en ervaring. Ondernemer geeft geen garantie op specifieke resultaten of uitkomsten.
7. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen, beleid, maatregelen en andere acties die naar aanleiding van de Dienstverlening worden genomen.
8. De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Ondernemer.
9. Iedere aansprakelijkheidsbeperking geldt uitsluitend voor zover deze wettelijk is toegestaan.

Artikel 13. Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Ondernemer waardoor de uitvoering van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of redelijkerwijs niet uitvoerbaar wordt.
2. Onder overmacht kunnen onder meer worden verstaan ziekte, arbeidsongeschiktheid, overheidsmaatregelen, storingen in internet- of ICT-systemen, stroomuitval, extreme weersomstandigheden, calamiteiten, pandemieën, vervoersproblemen en andere onvoorziene omstandigheden.
3. In geval van overmacht heeft Ondernemer het recht de uitvoering van de Overeenkomst tijdelijk op te schorten.
4. Partijen zullen in geval van tijdelijke overmacht in overleg zoeken naar een passende oplossing, waaronder indien mogelijk het verplaatsen van de Dienstverlening.
5. Indien de overmachtsituatie langer duurt dan zestig dagen, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, zonder dat daardoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
6. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven in geval van beëindiging wegens overmacht verschuldigd, voor zover deze betrekking hebben op het reeds uitgevoerde gedeelte van de Overeenkomst.

Artikel 14. Klachten

1. Ondernemer streeft naar een hoogwaardige en professionele uitvoering van de Dienstverlening.
2. Opdrachtgever wordt verzocht eventuele klachten zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk of per e-mail aan Ondernemer kenbaar te maken, bij voorkeur binnen 30 dagen.
3. Een klacht bevat bij voorkeur een duidelijke omschrijving van de klacht en de relevante omstandigheden, zodat Ondernemer de klacht adequaat kan beoordelen.
4. Ondernemer bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 14 dagen.
5. Partijen zullen zich inspannen om een klacht in onderling overleg op te lossen.
6. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Artikel 15. Beëindiging en ontbinding

1. Ondernemer heeft het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen of op te schorten indien Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt.
2. Ondernemer heeft dit recht eveneens indien Opdrachtgever failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, zijn onderneming staakt of wordt ontbonden, of indien redelijkerwijs aannemelijk is dat Opdrachtgever niet langer aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.
3. Bij beëindiging of ontbinding blijven reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten verschuldigd.
4. Bij beëindiging of ontbinding worden alle bedragen die Opdrachtgever op grond van de Overeenkomst aan Ondernemer verschuldigd is, onmiddellijk opeisbaar, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Beëindiging of ontbinding laat reeds bestaande betalingsverplichtingen en andere verplichtingen die naar hun aard voortduren onverlet.
6. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging van de Overeenkomst voort te duren, waaronder bepalingen over intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven na beëindiging van kracht.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Ondernemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.
4. Voor zover wettelijk toegestaan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Ondernemer is gevestigd.